Головна / Заміна та повернення

Заміна та повернення

Редакція оновила сторінку 21 вересня 2026 року.

Товар належної якості

Дієтичні добавки є харчовими продуктами. Постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року відносить харчові продукти належної якості до переліку товарів, що обміну й поверненню не підлягають. Тому склад, спосіб приймання та строк придатності варто уточнити ще під час дзвінка — консультант відповість на будь-яке питання до оформлення.

Товар неналежної якості

Пошкоджена упаковка, вичерпаний строк придатності, невідповідність маркуванню — це стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів». На ваш вибір: заміна товару, повернення коштів або відповідне зменшення ціни.

Найпростіше оглянути посилку у відділенні до сплати: зафіксовані на місці пошкодження оформлюються найшвидше.

Порядок звернення

1. Напишіть на [email protected] або зателефонуйте: +380 68 620 32 44 — форма відкриється одразу.
2. Вкажіть імʼя, номер телефону, дату замовлення та номер накладної.
3. Додайте фото упаковки, маркування зі строком придатності та накладної.
4. Ми відповідаємо протягом двох робочих днів і пояснюємо наступні кроки.

Кошти

Повертаємо тим самим шляхом, яким ви платили: післяплату — переказом на вказані вами реквізити, безготівкову оплату — на рахунок відправника. Строки розгляду — встановлені Законом «Про захист прав споживачів».

Якщо згоди немає

Ви маєте право звернутися до Держпродспоживслужби або до суду за місцем свого проживання. Нам вигідніше вирішити спір листуванням — це швидше для обох сторін.